Por que a retenção de clientes é mais barata do que a conquista de um novo?

‘Manter um cliente custa 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo’. – Philip Kotler, um grande visionário consultor de Marketing Por que é mais vantajoso fidelizar o cliente? O que parece mais prático? Gastar rios de dinheiro e energia para atrair e vender a um novo cliente? Ou…